آموزش مشتری مداری

آموزش مشتری‌مداری | تصور کنید مدیر داخلی یک رستوران گران‌قیمت هستید؛  یک فضای آرام، با موسیقی دلنشین و سالنی بسیار بزرگ و سقفی بلند و چشم‌نواز! ناگهان صدای شکستن ظرفی سکوت این فضا را می شکند. شما متوجه می شوید یکی از ظروف بسیار گران‌قیمت رستوران از روی میز یکی از مشتری‌ها افتاده و شکسته است. حال شما به عنوان مدیر داخلی این رستوران چه رفتاری باید داشته باشید که بتوانید در عین حرفه‌ای بودن، مشتری مداری را هم رعایت کنید؟
بسیاری در پاسخ به این سوال مطرح می کنند که رستوران باید این موضوع را نادیده بگیرد حتی به گونه ای رفتار کند که این اتفاق ناخوشایند از ذهن مشتری از بین برود! اما صادقانه بگویم که مساله به این سادگی هم نیست!
تصور کنید که این رستوران در کشور آفریقایی است و احتمال اینکه یک مسافر در طول ده سال دوبار به این کشور سفر کند تنها 3 درصد است! از طرفی قیمت ظرف چندین برابر سود یک روزه رستوران است! احتمالا برخی با شنیدن این جملات بگویند که خیلی محترمانه بخشی از مبلغ را از وی میگیریم! حال اگر این فرد جنجال کرد چه؟ شاید هم خواننده یا بلاگر معروفی بود که چندین میلیون فالو دارد و ممکن است شما صدها مشتری را از دست بدهید؟!
مثال بالا یکی از صدها موردی است که نشان میدهد مشتری‌مداری بسیار پیچیده‌تر از آن چیزی است که بسیاری تصور میکنند. مهارتی که نداشتن آن باعث خواهد شد با هزینه‌های هنگفتی و با آزمایش و خطا آنها را بیاموزیم!