محتوای تولید شده توسط مخاطب یا محتوای UGC چیست؟

محتوای  UGC چیست؟ برای اولین بار در قرن نوزدهم پروفسور ریچارد ترنج که عضو انجمن زبانشناسی لندن بود برای تالیف دیکشنری آکسفورد از مردم خواست تا با آنها کمک کند.

پروفسور از مردم خواست که هر کجا با یک واژه انگلیسی و معنای آن آشنا شدند، آن را برای انجمن زبانشناسی ارسال کنند. به این ترتیب بود که بعد از دو دهه صدها هزار واژه جمع‌آوری شد و بالاخره دیکشنری آکسفورد تعریف شد.

این اتفاق اولین باری بود که به طور گسترده از محتوای تولید شده توسط کاربران استفاده شد.

در دهه ۱۹۹۰ با تولد اینترنت محتوای تولید شده توسط کاربران به خود یک شکل دیگر گرفت و بعد از شکل گرفتن وب سایت ها که اساس تولید محتوای آنها UGC بود، محتوای تولید شده توسط مخاطب شکل دیگری به خود گرفت. در این مقاله از تام آکادمی راجع به این نکته صحبت خواهیم کرد که محتوای UGC چیست و چه کاربردی برای صاحبان کسب و کارهای اینترنتی دارد؟

در تاریخچه این دسته از محتواها آماده است که محتوای تولید شده توسط کاربر برای طیف گسترده ای از برنامه ها، از جمله پردازش مشکل، اخبار، سرگرمی، تعامل با مشتری، تبلیغات، شایعات، تحقیق و بسیاری دیگر استفاده می شود. این نمونه ای از دموکراتیزه کردن تولید محتوا و مسطح کردن سلسله مراتب رسانه های سنتی است. بی‌بی‌سی در سال 2005 یک پلتفرم محتوای تولید شده توسط کاربر را برای وب‌سایت‌های خود اتخاذ کرد و مجله TIME در سال 2006 با اشاره به افزایش تولید UGC در پلتفرم‌های وب 2.0، «You» را به عنوان شخصیت سال انتخاب کرد.

 تعریف محتوای تولید شده توسط کاربر یا محتوای UGC چیست؟

اگر بخواهیم بگوییم محتوای تولید شده توسط کاربر (User-Generated Content ) یا همان محتوای UGC چیست، در جواب باید گفت، به محتوایی گفته می‌شود که مخاطبین و طرفداران یک برند بدون دریافت هیچگونه هزینه برای آن محصول یا برند تولید می کنند.

معمولاً این گونه محتواها بر اساس استانداردهای تولید محتوا نوشته نمی‌شود و بیشتر به دیده شدن آن به ما کمک می کند. محتوای تولید شده توسط کاربران وظیفه کار بازاریابی و تبلیغات را برای آن برند انجام می‌دهد و اندازه محتوای اصلی و حرفه ای ارزش و اهمیت دارد.

اگر بخواهیم به زبان ساده برای محتوای تولید شده توسط کاربر مثالی بزنیم، باید گفت همان نظراتی که کاربران راجع به یک محصول یا یک برند می دهند نمونه ای از محتوای تولید شده توسط مخاطب است.

اگر نظرات مخاطبین درباره یک محصول مثبت باشد سایر افراد را تشویق می کند تا آن محصول را خریداری کند اما اگر نظرات منفی درباره یک محصول وجود داشته باشد مخاطبین میلی به خرید آن را ندارند.

UGC به اشکال مختلفی از جمله تصاویر، ویدیوها، بررسی ها، گواهینامه یا حتی پادکست ارائه می شود.

امروز تعریف های متفاوتی راجع به محتوای تولید شده توسط کاربر وجود دارد، اما اگر از زبان یکی از نشریات سازمان همکاری و توسعه اقتصادی  OECD بخواهیم بگوییم که محتوای UGC چیست باید سه کلاس را برای این محتوا در نظر بگیریم:

کلاس انتشار:

کلاس انتشار به معنای این است که اینگونه محتوا باید در محیط آنلاینی که تمام مردم به آن دسترسی دارند منتشر شود.

کلاس های انتشارات آنلاین طیف وسیعی از موضوعات را شامل می شود، از جمله انتشار کتاب الکترونیکی، بازاریابی کتاب، تجارت نشر، ویرایش، ویرایش کپی، تصحیح، و حتی طراحی داخلی و جلد.

کلاس تلاش خلاقانه:

کاربران برای اینکه بتوانند این چنین محتوایی تولید کنند باید تلاش و خلاقیت خود را به کار گیرند. به طور مثال استفاده از یک قسمت از تبلیغاتی که در تلویزیون وجود دارد به معنای تولید اینگونه محتوا نیست.

کلاس تولید محتوا خارج از چارچوب حرفه‌ای:

محتوای تولید شده توسط کاربران در هر حالت خارج از چارچوب های حرفه ای است که محتوای حرفه ای تولید می شود.

نیاز سازمان های مختلف به محتوای UGC چیست؟

مهمتر از اینکه بدانیم محتوای UGC چیست، باید بدانیم که محتوای تولید شده توسط کاربر چه تاثیری بر کسب و کار ما دارد؟

کمپین‌های UGC شرکت‌ها را قادر می‌سازد تا به روشی کاملاً جدید به مشتریان دسترسی پیدا کنند. با رویکرد و استراتژی مناسب، برندها در هر اندازه می توانند مشتریان را با حسی بی سابقه از اصالت جذب کنند. با انجام این کار، شرکت ها می توانند توجه بیشتر مصرف کنندگان را جلب کنند، اما نتایج تجاری واقعی و مثبت را نیز جلب می کنند. وجود محتوای تولید شده توسط کاربر بیانگر چند نکته مهم برای تمام برند ها و سازمان ها است :

1. توجه به مخاطب:

یکی از مهمترین دلایلی که سازمان ها باید برای آن از محتوای تولید شده توسط مخاطب استفاده کنند، نشان دادن اهمیت و ارزشی است که کاربران دارند. با برگذاری کمپین های  UGCمی‌توانید به طور مستقیم با مخاطب ارتباط برقرار کنید و دیدگاه ها و مشکلات آن ها را به طور مستقیم رصد کنید و در اولین فرصت برای حل مشکل اقدامات لازم را انجام دهید.

2. به دست آوردن اعتماد کاربران:

بیشتر کاربران به جای اینکه به حرف بازاریاب ها گوش کنند، به حرف سایر کاربران گوش می‌دهند و به آن اعتماد دارد.  بر اساس گزارشات مشخص شد که 79 درصد کاربران برای یک کالا به حرف دیگر کاربران گوش می دهند و به گفته های آنها بیشتر از محتوای تولید شده  اعتماد دارند.

افزایش اعتبار در بین کاربران:

در گذشته ارتباط بین برند ها و کاربران یک طرفه بوده اما امروز دیگر ارتباطات این گونه نیست.

وجود ارتباط دو طرفه بین برند و کاربران باعث می‌شود تا اعتبار یک برند در بین کاربران افزایش پیدا، کند به همین دلیل باعث می‌شود تا مخاطبین در بین رقبا برند شما را انتخاب کنند.

صرفه جویی در زمان و کاهش هزینه‌ها:

برگزاری کمپین  UGC باعث می شود تا شما محتوای زیادی را داشته باشید بدون اینکه برای آنها زمان یا هزینه صرف کرده باشید، همچنین وجود این کمپین باعث می شود تا تیم محتوایی شما با زمان بیشتری یک محتوای حرفه ای تولید کنند.

افزایش تعامل و افزایش فروش :

اگر می خواهید در شبکه‌های اجتماعی افزایش تعامل داشته باشید، داشتن کمپن های محتوایی یک فرصت مناسب است. همچنین این فرصت باعث می‌شود تا فروش شما افزایش پیدا کند، زیرا هشتاد درصد کاربران برای تصمیم گیری در یک خرید از نظر دیگران استفاده می کن

انواع محتوا UGC چیست؟

انواع مختلفی از UGC وجود دارد. در این قسمت تعدادی از این انواع را برای شما عزیزان ارائه می دهیم:

وبلاگ ها

وبلاگ ها وب سایت هایی هستند که توسط افراد، گروه ها و انجمن ها ایجاد می شوند. آنها بیشتر از متن به سبک مجله تشکیل شده اند و تعامل بین وبلاگ نویس و خواننده را در قالب نظرات آنلاین امکان پذیر می کنند. وبلاگ های خود میزبان را می توان توسط نهادهای حرفه ای مانند کارآفرینان و مشاغل کوچک ایجاد کرد. پلتفرم های میزبانی وبلاگ شامل وردپرس، بلاگر و مدیوم است. تایپ پد اغلب توسط شرکت های رسانه ای استفاده می شود.

وب سایت ها

رسانه های اجتماعی سرگرمی و وب سایت های به اشتراک گذاری اطلاعات عبارتند از Reddit، 9Gag، 4chan، Upworthy و Newgrounds. سایت‌هایی مانند 9Gag به کاربران اجازه می‌دهند تا میم‌ها و کلیپ‌های ویدیویی سریع ایجاد کنند. سایت‌هایی مانند Tech in Asia و Buzzfeed با ارسال مقاله‌هایی با بخش‌های نظر تولید شده توسط کاربر، خوانندگان را با جوامع حرفه‌ای درگیر می‌کنند.

بازی های ویدیویی

بازی‌های ویدیویی می‌توانند محتوای ساخته‌شده توسط طرفداران به شکل مدها، وصله‌های فن، ترجمه‌های طرفداران یا شبیه‌سازهای سرور داشته باشند. برخی از بازی‌ها دارای برنامه‌های ویرایشگر سطحی هستند که به ایجاد آنها کمک می‌کند.

تبلیغات

استفاده رایج از UGC شامل همکاری بین یک برند و یک کاربر است. یک نمونه ویدیوهای “Elf Yourself” توسط Jib Jab است که هر سال در نزدیکی کریسمس بازمی‌گردد. وب‌سایت Jib Jab به افراد امکان می‌دهد از عکس‌های دوستان و خانواده‌شان که آپلود کرده‌اند برای ساختن ویدیوی تعطیلات برای اشتراک‌گذاری در اینترنت استفاده کنند.

خرده فروشان

برخی از وب‌سایت‌های شکار معامله دارای محتوای تولید شده توسط کاربر هستند، مانند eBay، Dealsplus، و FatWallet که به کاربران اجازه می‌دهند پست کنند، بحث کنند و کنترل کنند که کدام معامله در جامعه تبلیغ می‌شود. به دلیل وابستگی به تعامل اجتماعی، این سایت ها در دسته تجارت اجتماعی قرار می گیرند.

آموزشی

ویکی پدیا، یک دایره المعارف آزاد، یکی از بزرگترین پایگاه داده های محتوای تولید شده توسط کاربر در جهان است. پلتفرم هایی مانند یوتیوب اغلب به عنوان کمک آموزشی مورد استفاده قرار گرفته اند. سازمان‌هایی مانند آکادمی خان و برادران سبز از این پلت‌فرم برای آپلود مجموعه‌ای از ویدیوها در مورد موضوعاتی مانند ریاضی، علوم و تاریخ استفاده کرده‌اند تا به بینندگان کمک کنند اصول اولیه را تسلط یا درک کنند. پادکست های آموزشی نیز به آموزش از طریق بستر صوتی کمک کرده اند. وب سایت های شخصی و سیستم های پیام رسانی مانند یاهو مسنجر نیز برای انتقال محتوای آموزشی تولید شده توسط کاربر استفاده شده است.

اشتراک گذاری عکس

وب سایت های اشتراک گذاری عکس یکی دیگر از انواع محبوب UGC هستند. فلیکر سایتی است که در آن کاربران می‌توانند عکس‌های شخصی را که گرفته‌اند آپلود کنند و آنها را با توجه به “انگیزه” خود برچسب‌گذاری کنند. اینستاگرام یک پلتفرم رسانه اجتماعی است که به کاربران اجازه می‌دهد اطلاعات موقعیت مکانی را با عکس‌هایی که پست می‌کنند ویرایش، آپلود و اضافه کنند. Panoramio.com و Flickr از فراداده استفاده می کنند، مانند مختصات GPS که امکان قرارگیری جغرافیایی تصاویر را فراهم می کند.

اشتراک گذاری ویدیو

وب سایت های اشتراک گذاری ویدیو یکی دیگر از انواع محبوب UGC هستند. یوتیوب به کاربران اجازه ایجاد و آپلود ویدیو را می دهد.

مشکلات حقوقی در زمینه استفاده از UGC چیست؟

توانایی سرویس‌ها برای پذیرش محتوای تولید شده توسط کاربر، تعدادی از نگرانی‌های حقوقی، از مفهوم وسیع‌تر گرفته تا قوانین محلی خاص را به وجود می‌آورد. به طور کلی، دانستن اینکه چه کسی مرتکب جرم آنلاین شده است دشوار است زیرا بسیاری از آنها از نام مستعار استفاده می کنند یا ناشناس می مانند. البته گاهی اوقات می توان آن ها را ردیابی کرد.

همچنین در مسائل مربوط به اقدامات بسیار مضر اما نه قانونی مشکل وجود دارد. به عنوان مثال، ارسال مطالبی که باعث خودکشی فرد می شود. اگر دلیلی بر «فراتر از شک معقول» وجود داشته باشد، اما شرایط مختلف ممکن است نتایج متفاوتی داشته باشد، جرم است. بسته به کشور، قوانین خاصی همراه وب وجود دارد. به عنوان مثال در ایالات متحده، معافیت‌های «بخش 230» قانون نجابت ارتباطات بیان می‌کند که «هیچ ارائه‌دهنده یا کاربر یک سرویس رایانه‌ای تعاملی نباید به عنوان ناشر یا گوینده اطلاعات ارائه‌شده توسط ارائه‌دهنده محتوای اطلاعاتی دیگر رفتار شود». این بند عملاً برای وب‌سایت‌هایی که محتوای تولید شده توسط کاربر را میزبانی می‌کنند که توهین‌آمیز، فریبنده یا مضر است، مصونیت عمومی ایجاد می‌کند، حتی اگر اپراتور بداند که محتوای شخص ثالث مضر است و از حذف آن امتناع کند. اگر وب سایتی قول دهد که محتوا را حذف کند و سپس این کار را انجام ندهد، ممکن است استثنایی از این قاعده کلی وجود داشته باشد. در ایران نیز مشکلات بسیاری از طریق اینترنت برای افراد به وجود آمده است که گاهی نیز توانسته است جان افراد را در خطر بی اندازد.

ما باید به صورت کلی در این زمینه به افراد آموزش دهیم که چگونه از فضای مجازی استفاده کنند تا بتوانند به درستی در این فضا فعالیت کنند و اخباری که می تواند بر روی آن ها تاثیر گذار باشد را نادیده بگیرند. هم چنین باید به افراد آموزش داده شود که چگونه حق کپی رایت در زمینه استفاده از انواع محتوا ها رعایت شود تا در حد امکان از این موضوع جلوگیری شده و افراد برای ارائه محتوا های خود از تولید محتوا درست و اصولی استفاده کنند. این که بخواهید محتوا کپی ای را ارائه دهید، درواقع جرم دزدی محتوا را نیز انجام داده اید.

در زمینه UGC به دست آوردن اعتماد کاربران چگونه است؟

همان طور که در عنوان قبلی به صورت کاملا کلی به این موضوع پرداختیم، حال قصد داریم در این قسمت به صورت اختصاصی به این موضوع بپردازیم که در زمینه UGC به دست آوردن اعتماد کاربران چه تاثیری دارد و این دو مورد چگونه با یک دیگر رابطه مستقیم دارند. در این قسمت به شما پنج روش برای نحوه صحیح به دست آوردن اعتماد کاربران را ارائه می دهیم.

ارائه خدمات درجه یک به مشتریان:

یکی از مهم‌ترین، اگر نگوییم مهم‌ترین راه‌هایی که کسب‌وکارها اعتماد و اطمینان مشتری را به دست می‌آورند، خدمات مشتری است. این فوری ترین انجمن برای تعامل بین هر دو طرف است و به نوبه خود بزرگترین لحظه نمایش و اثبات برای یک تجارت برای نشان دادن ارزش و مشروعیت است.

به اشتراک گذاشتن نظرات مثبت:

مصرف کنندگان تمایل دارند به مشتریان دیگر خود بیشتر از کسب و کارهایی که از آنها خرید می کنند اعتماد کنند. تجارب مشتریان واقعی اغلب عینی تر از بازاریابی واضح یک شرکت هستند و وزن بیشتری دارند.

صادق بودن:

مصرف کنندگان به شرکت های صادق و شفاف اعتماد دارند – این روند در سراسر سازمان شما گسترش می یابد. بازاریابی شما نمی تواند گمراه کننده باشد. در نسخه فروش خود قولی ندهید که نمی توانید یا نمی توانید به آن عمل کنید.

بازخورد بخواهید و بر اساس آن عمل کنید:

مصرف کنندگان مایلند به کسب و کارهایی که به نوعی در آن سهم دارند اعتماد کنند. شرکت هایی که صادقانه معتقدند مشتریانشان اهمیت دارند. و یکی از بهترین راه‌ها برای نشان دادن اینکه سازمان شما با این شرایط مطابقت دارد این است که بازخورد مشتری را بخواهید و به آن عمل کنید.

قابل دسترس باشید:

هنگامی که مشتری با مشکلی در مورد محصول یا خدمات شما با شما تماس می گیرد، به نفع شماست که یک نماینده پشتیبانی در سریع ترین زمان ممکن با او در تماس باشد. این نکته با یک موضوع تکرار شونده در این لیست تأکید می شود. به مشتریان خود اجازه دهید بدانند که اهمیت دارند.

با در نظر گرفتن شرایط فوق، می توانید در زمینه محتوا UGC بهترین محتوا را ارائه دهید.

مراحل استراتژی محتوا برای محتوای UGC چیست؟

همانند تمام بخش های بازاریابی محتوا، محتوایی که توسط مخاطب تولید می شود نیاز به یک استراتژی مناسب دارد. این استراتژی شامل مراحل زیر است :

انتخاب شبکه اجتماعی مناسب:

یکی از تاثیرگذارترین و پرطرفدار ترین شبکه های اجتماعی برای این که بتوانید کمپین UGC ایجاد کنید، اینستاگرام است. اما این موضوع دلیل بر این نیست که همیشه بهترین شبکه اجتماعی برای کمپین اینستاگرام باشد. اگر بخواهیم بهترین شبکه اجتماعی را برای ایجاد کمپین شناسایی کنیم باید بر اساس  پرسنای مخاطب آن را انتخاب کنید.

در این زمینه 6 پله مرحله وجود دارد که با توجه به آن می توانید بهترین شبکه اجتماعی را انتخاب کنید:

•  اهداف را در شبکه های اجتماعی تعریف کنید.
•  پلتفرم های مختلف رسانه های اجتماعی و کاربرد آنها را بشناسید.
• پلتفرم هایی را که مخاطبان هدف شما استفاده می کنند، شناسایی کنید.
•  صدا و لحن خود را برای هر پلتفرم رسانه اجتماعی تعریف کنید.
• محتوا را در پلتفرم‌ها متمایز و متناسب کنید.
• اندازه گیری و تنظیم استراتژی

مشخص کردن هدف:

استراتژی محتوا دارای یک هدف مشخص است به همین دلیل باید برای ایجاد یک کمپین UGC  هدف مشخصی داشته باشید. اگر بدون اینکه هدف‌تان مشخص باشد مخاطب را تشویق کنید تا محتوا تولید کند،  کمپین شما فقط در یک زمان کوتاه باعث رشد شما می شود و بعد از مدتی هم از بین میرود.

به طور کلی  کمپین های محتوای تولید شده توسط مخاطب دارای چند هدف هستند:

افزایش نرخ مکالمه:

یکی از اصلی ترین مزایای بازاریابی محتوا تشویق مخاطب برای حرف زدن با شماست. ایجاد یک کمپین باعث می شود تا مخاطبین شما بیشتر از قبل بازخورد بیشتری را نسبت به خرید شان به شما بدهند و این بازخورد را با دیگران به اشتراک بگذارند.

افزایش تعامل برند:

تعامل با مخاطبین یکی از مهم‌ترین بخش‌های بازاریابی محتوایی است که با ایجاد کمپین های  UGC  می توانید تعامل های مختلفی مانند لایک، شیر و کامنت را دریافت کنید.

افزایش اعتماد:

وجود اعتماد و آگاهی درباره برند بخصوص برای کسب و کارهای تازه کار اهمیت زیادی دارد.  با ایجاد کمپین های محتوای تولید شده توسط کاربر می توانید اعتماد و اعتبار مورد نیاز خود را به دست آورید.

اعلام زمان کمپین:

اگر قصد برگزاری کمپین را دارید، بهتر است به مخاطبین خود  اعلام کنید که در حال برگزاری کمپین هستید.

همچنین بهتر است زمان شروع و شرایط شرکت در کمپین را به مخاطبین خود بگویید و بعد از آن صبر کنید تا کم کم محتوا را تولید کنند. این کار چند روز زمان می برد و جای نگرانی ندارد.

انتخاب محتوای مناسب:

بر اساس مخاطبین و شبکه اجتماعی مورد نظر بهتر است نوع محتوای کمپین خود را انتخاب کنید. به طور مثال در شبکه اجتماعی اینستاگرام محتوای مورد نیاز می‌تواند عکس یا ویدیو گرفته شده توسط مخاطب  با یک هشتگ خواست باشد.

به این نکته توجه داشته باشید که محتوای شما نباید مخاطب را  به دردسر بیندازد به گونه‌ای که از شرکت در کمپین پشیمان شود.

ایجاد تعامل:

بعد از شروع کمپین محتوای مورد نیاز کم کم به دست شما می رسد و حالا وقت این است که تعامل ایجاد کنید در این قسمت شما باید با مخاطبین خود مکالمه داشته باشید و به قول معروف با یک تیر ۲ نشان بزنید، هم می توانید کاربران جدید را پیدا کنید و هم می توانید افرادی را پیدا کنید که ممکن است در آینده با آنها همکاری داشته باشید.

سنجش و تحلیل کمپین:

در طول برگزاری کمپین شما باید به طور مداوم در حال سنجش و تحلیل کمپین خود باشید. با بررسی و تحلیل کمپین متوجه می شوید که نقاط ضعف و قوت کمپین چه بوده و در کمپین های بعدی آن را برطرف می‌کنید.

اینفلوئنسر ها چه تاثیری بر روی محتوا UGC دارند؟

این دسته از افراد تاثیرات بسیار مثبتی را بر روی UGC دارند. به این صورت که آن ها با برگزاری انواع مسابقات به این نتیجه می رسند. به عنوان مثال، اینفلوئنسرها می‌توانند از فالوورهای خود بخواهند با اشتراک‌گذاری تصاویر و محتوای مرتبط با برند خود به همراه یک هشتگ، در مسابقه شرکت کنند. مسابقات هشتگ محتوایی که توسط اینفلوئنسرها اجرا می شود فقط در بین مخاطبان محبوب نیستند. آنها همچنین یک راه آسان برای برندها برای جمع آوری و ترویج UGC ارائه می دهند. هم چنین شما به عنوان یک اینفلوئنسر می توانید موارد زیر را بر روی اکانت خود اجرا کرده تا به صورت اختصاصی تاثیرات UGC را بر روی کار خود مشاهده کنید. این موارد عبارت اند از:

ترویج الهام:

در حالی که محتوای تولید شده توسط کاربر رایگان است، برندها در مورد اینکه چه کسی آن را به اشتراک می گذارد یا چگونه ارائه می شود، نظری ندارند. با اینفلوئنسر مارکتینگ، برندها می‌توانند با اینفلوئنسرهایی که زیبایی‌شناسی، پیام و مخاطب آن‌ها برای دسترسی بهینه و تعامل مناسب هستند، هماهنگ شوند.

اینفلوئنسرها می دانند که چه چیزی با مخاطبانشان طنین انداز می شود. آنها می توانند پیام های برند را به سبکی که دنبال کنندگانشان دوست دارند به اشتراک بگذارند. مخاطبان اغلب از اینفلوئنسرها الهام می‌گیرند و در نتیجه پست‌های یک اینفلوئنسر، تصاویر و داستان‌های خود را به اشتراک می‌گذارند. برند‌ها می‌توانند با طراحی کمپین‌هایی با الهام از این موضوع پشتیبانی کنند: دستور العمل‌ها، نکات DIY، آموزش‌ها، و غیره.

سوالات را ارائه دهید:

تقریباً خیلی ساده به نظر می رسد، اما تشویق محتوای تولید شده توسط کاربر برای برند شما می تواند به آسانی پرسیدن سؤال باشد. اینفلوئنسرها می‌توانند از مخاطبان خود بخواهند که با پیام‌های مربوط به برند، مانند «این ژاکت را چگونه مدل می‌دهی؟» به بحث بپیوندند. یا “روش های مورد علاقه شما برای سرو این غذا چیست؟” حتی بحث های دسته بندی گسترده تر، مانند “لباس های تابستانی شما چگونه است؟” می تواند تعامل را افزایش دهد و نشان دهد که چگونه برند شما با سبک زندگی جوامع هدف شما مطابقت دارد. بهترین، جالب ترین نظرات را می توان در وب سایت های برند، حساب های رسانه های اجتماعی، بازاریابی ایمیلی و موارد دیگر برجسته کرد.

قواعد محتوای UGC چیست؟

با اینکه در کمپین‌هایUGC مخاطب به طور رایگان برای شما محتوا تولید می‌کند اما شما اجازه ندارید که از آن محتوا به هر نحوی که دوست دارید استفاده کنید. استفاده اشتباه از محتوای تولید شده توسط کاربر می تواند یک نتیجه برعکس به همراه داشته باشد و به جای اینکه اعتماد مخاطبین را جلب کند، باعث کاهش اعتبار شما و اعتماد آنها می شود.

اگر می خواهید یک کمپین موفق داشته باشید و نتیجه خوبی بگیرید بهتر است موارد زیر را رعایت کنید:

از مخاطب اجازه بگیرید:

برای اینکه متوجه شوید چه کسانی در کمپین شما شرکت کرده‌اند بهتر است از هشتگ استفاده کنید و قبل از این که محتوی تولید شده را به اشتراک بگذارید بهتر است با مخاطب صحبت کنید و از آن اجازه بگیرید، به طور مثال اگر یک مخاطب در صفحه اینستاگرامش از برند شما نام برده اما فراموش کرده که شما را تگ کند بهتر است با مخاطب صحبت کنید و از او اجازه بگیرید که محتوای پیج را به اشتراک بگذارید.

نام تولید کننده محتوا را بیان کنید:

برای اشتراک گذاری محتوا بهتر است نام یا عکس تولید کننده آن را نیز استفاده کنید، با  این کار به آن محتوا و نویسنده اعتبار می‌دهید و این کار نشان دهنده این است که شما برای آن کار ارزش قائل هستید. همچنین به این نکته توجه داشته باشید که برخی افراد با دیدن نامشان در صفحه شما هیجان زده می شوند و رضایت و علاقه آنها به برند شما افزایش پیدا می‌کند.

به مخاطبین پاداش بدهید:

بیش از یک سوم مخاطبینی که در کمپین ها شرکت می کنند برای دریافت جایزه این کار را انجام می دهند پس بهتر است در کمپین های خود به مخاطبین پاداش و جایزه بدهید.

نمونه های UGC چه چیز هایی را در بر می گیرند؟

محتوای تولید شده توسط کاربر (UGC) به محتوایی، عکس، ویدیو، متن و غیره، اشاره دارد که توسط مشارکت‌کنندگان بدون حقوق ایجاد و منتشر شده است و هم چنین این یک پیروزی بزرگ برای برندها است. هنگامی که مصرف کنندگان در مورد یک برند در رسانه های اجتماعی پست می کنند، بر تصمیمات خرید دنبال کنندگان خود تاثیر می گذارند. طبق گفته Adweek، در واقع، 85٪ از مردم می گویند UGC از محتوایی که مستقیما توسط برندها ساخته می شود تأثیرگذارتر است.

محتوا UGC در کجا استفاده می شود؟

محتوای تولید شده توسط کاربر یک استراتژی در حال رشد است که عمدتا به این دلیل است که ابزارهای بیشتری برای تولید و به اشتراک گذاری آنچه می خواهیم در اختیار ما قرار می دهد. بنابراین وسایلی که اکنون در اختیار داریم نسبت به 10 سال پیش بسیار پیشرفته تر است، اما می تواند در آینده منسوخ شود.

نگرش مهم این است که روی چیزی که در حال پیشرفت است سرمایه گذاری کنید و به چیز بزرگ بعدی توجه کنید. مواردی که از این موارد در آن استفاده می شود عبارت اند از:

•   فعال سازی رسانه های اجتماعی

رسانه های اجتماعی مکان مناسبی برای تقویت استراتژی های بازاریابی محتوا هستند. این مکانی است که در آن دسترسی خود را تقویت می کنید، با مخاطبان خود ارتباط برقرار می کنید و میزان دید را می سنجید.

به عنوان مثال، اگر شرکت شما یک محصول بصری می فروشد، اینستاگرام مکان مناسبی برای فعال سازی است.

اگر خدماتی را ارائه می دهید، به اشتراک گذاری کارهایی که کاربران با آن انجام می دهند نیز عالی است. از این گذشته، نه تنها محصول را نشان می دهد، بلکه نشان می دهد که مردم چه کاری می توانند با آن انجام دهند.

• بررسی ها

آیا می دانستید نظرات را می توان به عنوان UGC نیز مشاهده کرد؟ این شاید بهترین استراتژی باشد که اکثر مدیران ارشد مدیریت نادیده گرفته می شوند.

چنین محتوایی به عنوان یک نظر مستقیم در مورد یک محصول یا خدمات ارزش ارائه می دهد. بنابراین به عنوان یک محتوای صادقانه و مستقیم در مورد راه حل شما دیده می شود.

•  محتوای ویدیویی

ویدئو برای عموم مردم در دسترس تر می شود و یکی از کانال های عالی برای تبلیغ UGC است.

یوتیوب هنوز برای تعامل و اشتراک گذاری کاملاً خوب است. با این حال، ارزش واقعی آن به رسانه‌های کوتاه‌تر و قابل اشتراک‌گذاری‌تر مانند استوری‌های اینستاگرام و TikTok تغییر کرد.