قیف بازاریابی و فروش در دیجیتال مارکتینگ

قیف بازاریابی و فروش در دیجیتال مارکتینگ مدلی است که مسیری را که مشتری بالقوه از مرحلهی آگاهی از برند شما تا خرید یک کالا یا خدمات طی میکند، نشان میدهد. این مدل چندین مرحله از تعامل مشتری با یک برند را شامل میشود. شرکتها از قیفهای بازاریابی برای درک نیازهای مشتریان خود در هر مرحله، بهینهسازی تلاشهای بازاریابی و همچنین فروش بیشتر استفاده میکنند. با توجه به اهمیت استفاده از قیف بازاریابی و فروش، نمیتوان نقش آن را در دیجیتال مارکتینگ برای مدیران نادیده گرفت؛ چرا که این مدل میتواند کسب و کارتان تغییر دهد. در این مطلب، تام آکادمی قصد دارد ضمن آشنا کردن شما با قیف بازاریابی و طراحی قیف فروش در دیجیتال مارکتینگ، اطلاعات مفیدی را این زمینه ارائه دهد.
قیف بازاریابی چیست؟ آشنایی با قیف بازاریابی و طراحی قیف فروش در دیجیتال مارکتینگ
قیف بازاریابی و فروش در دیجیتال مارکتینگ مدلی است که سفر مشتری را با شما توصیف میکند. از مراحل اولیه، زمانی که کسی با کسب و کار شما آشنا میشود تا مرحله خرید، قیفهای بازاریابی مسیرهای تبدیل کاربر به مشتری و فراتر از آن را ترسیم میکنند. با تجزیه و تحلیل دقیق، یک قیف بازاریابی به شما این امکان را میدهد که بدانید شرکت شما باید چه کاری انجام دهد تا بر مصرف کنندگان تاثیر بگذارد. با ارزیابی قیف بازاریابی و فروش در دیجیتال مارکتینگ، به طور بالقوه میتوانید فروش بیشتر و وفاداری مشتری را تضمین کرده و برند قویتری داشته باشید.
مراحل قیف بازاریابی و فروش در دیجیتال مارکتینگ متفاوت هستند، اما به طور کلی از جمله مهمترین آنها میتوان به موارد زیر اشاره کرد:
- آگاهی: آگاهی بالاترین مرحلهی قیف بازاریابی و فروش در دیجیتال مارکتینگ است. مشتریان بالقوه از طریق کمپینهای بازاریابی و تحقیق و کشف به این مرحله وارد میشوند. اعتماد و رهبری فکری، با رویدادها، تبلیغات، نمایشگاههای تجاری، محتوا (پستهای وبلاگ، اینفوگرافیکها و غیره)، وبینارها، پست مستقیم، کمپینها، رسانههای اجتماعی، جستوجو، رسانهها و موارد دیگر ایجاد میشود.
- علاقه: هنگامی که سرنخها تولید میشوند، به این مرحله از قیف بازاریابی و فروش در دیجیتال مارکتینگ راه مییابند؛ جایی که در مورد شرکت، محصولات آن و هر گونه اطلاعات مفید و تحقیقاتی که ارائه میدهد، اطلاعات بیشتری کسب میکنند. در اینجا فرصتی برای برندها فراهم شده است تا با افراد موجود در پایگاه دادهی اصلی خود ارتباط برقرار کرده و موقعیت خود را معرفی کنند. بازاریابان میتوانند از طریق ایمیلها، محتوایی که بیشتر در مورد صنایع و برندها، خبرنامهها و موارد دیگر هدف قرار میگیرند، سرنخها را پرورش دهند.
- توجه و بررسی: در این مرحله، بازاریابان میتوانند اطلاعات بیشتری دربارهی محصولات و پیشنهادات از طریق کمپینها به مشتریان بالقوه ارائه کنند و به پرورش آنها با محتوای هدفمند، مطالعات موردی، آزمایشهای رایگان و موارد دیگر ادامه دهند. در این مرحله، مشتریان نشان میدهند که به خرید محصول یک برند علاقهمند هستند. این میتواند در یک نظرسنجی، پس از نمایش محصول، یا زمانی که یک محصول در سبد خرید در یک وب سایت تجارت الکترونیک قرار میگیرد، اتفاق بیفتد که فرصتی برای بازاریابان است تا دلیل محکمی برای اینکه چرا محصولشان بهترین انتخاب برای خریدار است، ارائه دهند.
- ارزیابی: در مرحلهی ارزیابی، خریداران در حال تصمیمگیری نهایی در مورد خرید یا عدم خرید محصول یا خدمات یک برند هستند. به طور معمول، بازاریابی و فروش با هم همکاری نزدیکی دارند تا فرآیند تصمیمگیری را تقویت کنند و خریدار را متقاعد کنند که محصول برندشان بهترین انتخاب برای آنهاست.
- خرید: اکنون شما به هدف خود رسیدهاید! این آخرین مرحله در قیف بازاریابی و فروش در دیجیتال مارکتینگ است که در آن مشتری بالقوه تصمیم به خرید گرفته و به خریدار تبدیل میشوند. یک تجربهی مثبت از سوی خریدار میتواند منجر به تکرار مجدد این فرآیند شود.
چرا قیف بازاریابی و فروش در دیجیتال مارکتینگ اهمیت دارد؟
قیف بازاریابی و فروش در دیجیتال مارکتینگ میتواند از طریق چند روش به شما کمک کند:
قیف بازاریابی و فروش برای انتخاب استراتژی بازاریابی
سنگ بنای یک قیف بازاریابی، مشتری شماست. دانستن این موضوع به شما این امکان را میدهد که بدانید چه زمانی و چرا مشتریان بالقوه قبل از خرید منصرف میشوند و از چه ابزارها و استراتژیهایی میتوانید استفاده کنید تا آنها را با برند خود درگیر نگه دارید.
قیف بازاریابی و فروش به منظور ارتقاء کسب و کار
با استفاده از قیف بازاریابی و فروش در دیجیتال مارکتینگ، لازم نیست برای جذب و حفظ مشتریان، تلاش کنید. برای هر مرحله از این مدل برنامهای از فعالیتهای بازاریابی ایجاد کنید و با سرنخها (lead) تعامل کنید تا آنها را به سمت خرید سوق دهید.
قیف بازاریابی و فروش به منظور آسانتر کردن معاملات
در B2 B، بستن معاملات مستلزم تلاشهای ترکیبی تیمهای بازاریابی و فروش است. قیفهای بازاریابی بینش دقیقی در مورد رفتار سرنخها (لیدها) در اختیار فروشندگان شما قرار میدهند که به آنها نکات بیشتری در مورد نحوهی بستن معامله ارائه میدهند.
قیف بازاریابی و فروش به منظور صرفهجویی در زمان و انرژی
اطلاع از مسیری که مشتری طی میکند و داشتن برنامهای از فعالیتها برای هر مرحله به شما این امکان را میدهد که تلاشهای بازاریابی خود را خودکار کنید. این کار باعث صرفهجویی در زمان میشود و به شما کمک میکند به نتایج بهتری برسید.
قیف بازاریابی و فروش به منظور پیشبینی فروش آینده
قیف بازاریابی و فروش در دیجیتال مارکتینگ به شما این امکان را میدهد که نتایج فعالیتهای بازاریابی خود را بهتر درک کنید. با دانستن تبدیل سرنخ یا لید برای هر مرحله، میتوانید پیش بینی کنید که چه تعداد از سرنخ های شما در نهایت به مشتریان پولی تبدیل می شوند.
قیف بازاریابی و فروش برای حفظ مشتریان
داشتن برنامهای از فعالیتهای بازاریابی پس از خرید به شما کمک میکند تا مشتریان را درگیر برند خود نگه دارید یا آنها را برگردانید. حفظ مشتریان پنج برابر بهتر از به دست آوردن مشتریان جدید است.
طراحی قیف فروش در دیجیتال مارکتینگ
به دلیل رویکردهای مختلف توسعهی قیفهای بازاریابی، ایجاد این مدلها در دیجیتال مارکتینگ برای مدیران میتواند بسیار طاقت فرسا باشد. مراحل زیر در طراحی قیف بازاریابی و فروش در دیجیتال مارکتینگ میتواند به شما کمک کند:
۱- مخاطبان خود را بشناسید
هیچ راهی برای ایجاد یک قیف بازاریابی بدون آگاهی از مشکلات و علایق مشتریان وجود ندارد. برای کسب اطلاعات مفیدتر، در مورد مشتریان رقبای خود تحقیق کنید، احتمالا وجوه مشترک زیادی خواهید داشت. همچنین، به بازخورد مشتریان فعلی، نظرسنجیها، رسانههای اجتماعی و دادههای تجزیه و تحلیل وب خود توجه کنید.
۲- سیر مراحل خریدار خود را بیاموزید
علاوه بر اینکه بدانید مشتریان شما چه کسانی هستند، سعی کنید نحوهی تعامل آنها با وبسایت و سایر منابع را نیز درک کنید. آنها چه کانالهایی را ترجیح میدهند؟ چه موانعی بر سر راهشان برای خرید وجود دارد؟ چه ابهامات و مشکلاتی در فرآیند خرید دارند؟ پاسخ به همهی این سوالها به شما کمک می کند تا قیف بازاریابی و فروش خود را طراحی کنید و همچنین راههایی برای تشویق مشتریان خود بیابید.
۳- تعداد مراحل را تعیین کنید
مشتریان شما لزوما تمام مراحل یک قیف بازاریابی مدرن را طی نمیکنند. مدل دقیق آن به رفتار خریداران شما بستگی دارد.
۴- موثرترین تاکتیکهای بازاریابی را پیدا کنید
این حرکت به شما کمک می ند تا یک قیف بازاریابی را به یک ابزار کاربردی تبدیل کنید. به تاکتیکها و کانالهایی که می خواهید استفاده کنید و انواع محتوایی که باید به هر مرحله اضافه کنید فکر کنید. به عنوان مثال، شما ممکن است با پستهای وبلاگ یا تبلیغات PPC، لیدها را جذب کنید.
۵- از سیستم CRM استفاده کنید
این به شرکتها کمک میکند تا روابط خود را با مشتریان مدیریت کنند. سیستم CRM به بازاریابان این امکان را می دهد که هر معامله را ضبط کنند تا ببینند با چه سرعتی حرکت میکنند، اطلاعات مربوط به هر مشتری را حفظ کنند، نمایندگان فروش را مسئول هر معامله تعیین کنند و با مشتریان از طریق ایمیل یا ربات چت ارتباط برقرار کنند.
۶- تغییرات را پیگیری کنید
برای تاثیرگذاری قیف بازاریابی و فروش در دیجیتال مارکتینگ، به یاد داشته باشید که تاکتیکهای بازاریابی جدید و قالبهای محتوا را آزمایش کنید، نتایج خود را پیگیری کنید و به دنبال تغییراتی در رفتار مشتریان خود باشید.
قیف بازاریابی و فروش در یک نگاه
قیف بازاریابی به عنوان یک کل واحد کار میکند. این بدان معناست که هر بخش باید به خوبی کار کند تا مسیر قیف بازاریابی و فروش در دیجیتال مارکتینگ موفق باشد. اصول اولیهی قیف بازاریابی از دههی 1900 ثابت مانده است. با این حال، هیچ مدل واحدی توسط همه شرکتها پذیرفته نشده است.
درباره تام آکادمی
موسسه تام آكادمی که زير نظر گروه آموزشی پژوهشی تام فعاليت میکند، فعالیت اصلی خود را در قالب یک شعار محوری، یعنی دسترسی سريع و آسان و بدون واسطه به محتواي آموزشی، مشاورهای و پژوهشی در همه حوزهها تعریف نموده است.
نوشته های بیشتر از تام آکادمی
دیدگاهتان را بنویسید