ایمیل مارکتینگ | صفر تا 100 آنچه باید راجع به ایمیل مارکتینگ بدانید

ایمیل مارکتینگ یکی از مناسب ترین و اقتصادی ترین تکنیک‌ها برای ارتباط گرفتن با مخاطب هدف و تبلیغات است که مخصوصا به منظور ارتباطات شغلی و تبلیغاتی بسیار موثر و مفید می باشد. بنابراین علت این که صندوق دریافتی ایمیل و بخش هرزنامه‌ (spam) ما پر از ایمیل‌های مختلف تبلیغاتی است را متوجه شدید. این روزها خیلی از شرکت‌ها در تلاش هستند تا بتوانند به شکل هدفمند با مخاطبان خود ارتباط بگیرندکه در نتیجه دارای نرخ تبدیل بیشتری شوند.

از طرفی دیگر الزاما تمام روش‌های تبلیغاتی، مشروط به پرداخت هزینه های سنگین نیست و با کمک گرفتن از روش‌های مفید و کارا مثل ایمیل، محتوای جذاب، پیشنهادات ویژه و یک فراخوانی مناسب (Call To Action) قادر هستیم مشتریان بسیاری را جذب کنیم.

علی رغم اینکه با روش‌های تبلیغاتی متنوعی در فضای مجازی روبرو هستیم، ولی هنوز هم بسیاری از افراد به بازاریابی با ایمیل اعتقاد دارند و باور دارند که اگر بتوان به شکل صحیحی از آن استفاده کرد، شاهد نتایج خوبی خواهند بود. در این مقاله از تام آکادمی می‌خواهیم به صورت کامل پیرامون این موضوع صحبت کنیم که ایمیل مارکتینگ چیست و چه مزایایی دارد؟ این مقاله از حوزه دیجیتال مارکتینگ هم برای افرادی که تازه کار هستند و هم برای افرادی که به کارآفرینی می پردازند مناسب است.

معرفی کامل ایمیل مارکتینگ |  صفر تا صد  آنچه باید راجع به ایمیل مارکتینگ بدانید:

کمک گرفتن از روش ارتباطی ایمیل و ارسال کردن پیام به مخاطبان هدف به منظور جذب مشتری های جدید و حفظ کردن ارتباط با مشتریان قدیمی را ایمیل مارکتینگ می‌گویند. مضمون پیام شما می‌تواند از تبلیغات، محتوای کاربردی، تخفیف‌ها و پیشنهادات جذاب و متفاوت و… تشکیل شده باشد.

شما می‌توانید در هر مرحله از شگرد خود همچون برندسازی، تشویق به خرید، وفادارسازی، نگهداری مشتریان و… از ایمیل مارکتینگ کمک بگیرید. استفاده از ایمیل ظرفیت‌های فراوانی دارد که دراغلب موارد از آن‌ها بی‌ اطلاع هستیم و به همین علت قادر به سود بردن از آن نیستیم.

با این تعاریف لازم است که قبل از شروع هر مبحثی در ابتدا به تاریخچه ایمیل مارکتینگ پرداخته شود و بررسی کنیم که به چه منظوری ایجاد شده است. بعد از آگاهی پیدا کردن از موضوعات اولیه قادر خواهید بود بخش‌های پیشرفته و تخصصی این تکنیک از مارکتینگ را اجرایی کنید.

آشنایی با تاریخچه ایمیل مارکتینگ

گری توئرک نخستین فردی بود که 41 سال قبل موفق شد ایمیلی را به شکل گسترده به 400 نفر از مشتریان سازمان تجهیزات دیجیتال (DEC) ارسال نماید و فروش 13 میلیون دلاری را برای سازمان به ارمغان بیاورد. بعد از این ماجرا بود که او را پدر اسپم دنیا لقب دادند. اما خود او باور داشت چون ایمیلش را به شکل هدفمند برای مخاطبان هدف ارسال کرده است باید لقب پدر ایمیل مارکتینگ دنیا را برای او برگزینند.

صفر تا صد آنچه باید راجع به ایمیل مارکتینگ بدانید

حد فاصل سال‌های 1990 تا 2000 با فراگیری استفاده از اینترنت، سبک زندگی و شغل مردم با تغییرات فراوانی روبرو شد. در این جهت Hotmail نخستین سرویس ایمیل تحت وب به شکل رایگان اقدام به فعالیت کرد تا بازاریاب‌ها قادر باشند از گنجایش‌های آن در جهت دیجیتال مارکتینگ بهره ببرند و مخارج بازاریابی مستقیم حضوری یا تلفنی را به حداقل برسانند.

تخصصی شدن سرویس ایمیل مارکتینگ

به تدریج سرویس ایمیل مارکتینگ به جایی رسید که پیام‌های گسترده لزوما بای به صندوق دریافتی (Inbox) کاربران فرستاده می‌شد. ارتباط نداشتن عنوان ایمیل، محتوای تبلیغاتی و اذیت کننده، زمان فرستادن ایمیل و… جزو مواردی بود که اگر رعایت نمی‌شد، ایمیل‌ها به  بخش هرزنامه منتقل می‌شد.

اما از سال 2010 به بعد ایمیل مارکتینگ به فرآیند تازه ای ورود پیدا کرد و روش‌های آن کاملا دگرگون شد. از یک طرف سخت‌گیری‌هایی که در ارسال ایمیل گروهی انجام می‌شد و هم چنین بررسی محتوای ایمیل‌ها، هزینه پایین تر آن نسبت به سایر تکنیک‌ها، گسترده شدن استفاده از گوشی‌های هوشمند، و ایجاد شبکه‌های اجتماعی از سوی دیگر، شرایط را برای استفاده از ایمیل مشکل تر از قبل کرده بود.

اما رفته رفته از سال 2013 به بعد بسیاری از افراد فهمیدند که چگونه باید به شکل تخصصی از این شیوه کمک بگیرند. به کار گرفتن محتوای مناسب و متکی بر احتیاج و علاقه کاربران، استفاده از نرم افزارهای پیشرفته، یکپارچه ‌سازی ایمیل با استفاده از سیستم‌های مدیریت محتوا، کمک گرفتن از سیستم‌های اتوماسیون ایمیل مارکتینگ، طبقه بندی مشتریان و ارائه طرح های جذاب به مخاطبان هدف تا بیشتر از قبل از ایمیل‌های دریافتی استقبال کنند و جذب این سرویس شوند.

سرویس ایمیل مارکتینگ، چه مزیت هایی دارد؟

اکنون که تاریخچه ایمیل مارکتینگ را بررسی کردیم، وقت آن رسیده که کمی هم درباره کارایی و فواید استفاده از این تکنیک برای شما بگوییم و بررسی کنیم که کسب و کارهای گوناگون چگونه می‌توانند از ظرفیت این ابزار کاربردی سود ببرند.

نرخ بازگشت سرمایه خوب (ROI) :

در دنیایی که کسب و کارهای متفاوت خیلی سخت حاضر می‌شوند که هزینه کنند و از طرف دیگر امکان هزینه کردن فراوان در حیطه تبلیغات را ندارند، بحث برگشت سرمایه مهم تلقی می‌شود. مدیران خواهان این هستند که بدانند به ازای مبلغی که پرداخت می‌کنند چه مبلغی کسب می‌کنند. یکی از حیاتی ترین مزایای ایمیل مارکتینگ این است که اگر تخصصی و صحیح انجام شود، می‌تواند شیوه ای کاملا اثربخش کارا باشد. این روش، نرخ تبدیل خیلی خوبی دارد و شیوه ای کاملاً مقرون به صرفه می‌باشد.

 اثربخشی آنی :

تنها باید ایمیلی را برای مخاطبان هدف خود ارسال کنید و از همان دقیقه های اول بعد ارسال پیام، نتایج آن را مشاهده کنید. برای مثال اگر بخواهید یک حراجی یا فروش ویژه مدت دار برگزار کنید، می‌توانید از ایمیل بهترین استفاده را داشته باشید. ایمیل مارگتینگ و محتوای داخل آن خیلی خوب می‌تواند حس شتاب زدگی و محدودیت زمانی را به مخاطب منتقل کند.

  سریع و اقتصادی :

ایمیل یکی از روش‌های سریع‌، راحت و ارزان جهت تبلیغات می‌باشد که هم نرخ بازگشت سرمایه خوبی را داراست، و هم با یک هزینه مناسب و با در اختیار داشتن یک لیست ایمیل صحیح، می‌توانید به نتایج خیلی خوبی دست پیدا کنید.

 ایمیل‌های ویژه :

به منظور دریافت نتیجه بهتر و افزایش نرخ تبدیل می‌توانید ایمیل‌های خود را سفارشی‌ تولید کنید تا مخاطبان و کاربران نیز این حق انتخاب را داشته باشند که تعیین کنند چه ایمیل‌هایی برای‌شان فرستاده شود.

بررسی رفتار مشتری :

ایمیل مارکتینگ یکی از مناسب ترین روش‌ها به منظور بررسی رفتار مصرف‌کننده و کاربر می‌باشد. شما این دسترسی را دارید که متوجه شوید مخاطبان کدام ایمیل‌ها را باز کرده‌اند، چه پیام‌هایی نظرشان را جلب کرده، روی چه لینک‌هایی کلیک کرده‌اند و به کدام CTA عکس العمل نشان داده‌اند.

 آغازی راحت:

استفاده آسان از ایمیل منجر می‌شود هر کسی با کمترین آموزش بتواند کسب و کار خود را آغاز کند. از سوی دیگر برای شروع فعالیت به تیم مجرب و مخارج بالا احتیاجی نیست. شما حتی می‌توانید از قالب‌های آماده در کنار متن، عکس و ویدیو بهره بگیرید. البته برخی از سرویس‌های ایمیل Drag & Drop خیلی خوب توانسته اند برای کاربران مبتدی، کار را راحت کنند.

 انتقال مستقیم پیام :

این تکنیک برای انتقال بدون واسطه و سریع پیام به مخاطبان هدف در نظر گرفته شده است؛ طوری که نه تنها اغلب مخاطبان ایمیل شما را باز می‌کنند و حتی منتظر دریافت آن می‌مانند، بلکه دارای نرخ تبدیل خوبی هم هست. دسته ‌بندی لیست ایمیل برای کسب و کارهایی که اطلاعات خوبی از مشتریان دارند روشی است با نتیجه و بازدهی بالا.

فضایی برای انتشار محتوا :

ایمیل این توانایی را دارد که یکی از فضاهای مناسب برای نشر محتوا باشد. شما می‌توانید همه یا تنها قسمتی از محتوای خود را در ایمیل برای مخاطبان ارسال کنید و آنها را خیلی بیشتر از قبل با شرکت خود درگیر کنید. سرانجام با یک CTA جذاب و کارا می‌توانید از آنها تقاضا کنید کاری که مد نظر شماست را انجام دهند.

آیا ایمیل مارکتینگ، معایبی هم دارد؟

البته که بازاریابی از فواید زیادی برخوردار است، اما هیچ تکنیکی بی عیب و بدون ایراد نیست و  این روش همین طور است و ایراداتی به آن وارد است. در این بخش، به چند مشکل این روش می‌پردازیم.

 اسپم

اگر شما به شکل صحیحی مخاطبان خود را شناسایی نکنید یا ایمیل شما به طور کامل دارای پیام‌های تبلیغاتی باشد، در نتیجه احتمال دارد دریافت‌کنندگان، پیام‌های شما را حذف کرده یا آن‌ها را به عنوان اسپم شناسایی کنند. باید آنقدر حرفه ای و با دقت عمل کنید که‌ نه تنها مخاطب هدف خود را شناسایی کنید، بلکه با ارائه محتوای صحیح و اصولی به کاربر از اسپم شدن پیام هاتان جلوگیری کرده و CTR بالایی دریافت کنید.

 ایمیل‌های ارسال نشده :

اگر می‌خواهید از سرویس‌های ارسال ایمیل گسترده کمک بگیرید، احتمال دارد گاهی پیام شما به گیرنده ارسال نشود. علاوه بر این، اگر جملاتی نظیر «رایگان»، «حتما کلیک کنید» و… را به کار گیرید، بدانید که احتمال اسپم‌شدن یا نرسیدن ایمیل به دست کاربران وجود دارد.

 سختی های طراحی :

یکی از قواعد استفاده از ایمیل این است که پیام شما باید در هرنمایشگری به طور صحیح به نمایش درآید و همین مورد بعضی افراد را وادار می‌کند که فقط از پیام متنی استفاده کنند که معمولا جذابیتی ندارد. طراحی یکی ایمیل جذب کننده و تخصصی که در همه دستگاه‌ها به خوبی نمایش داده شود واقعا کار مشکلی است.

ایمیل مارکتینگ برای چه مشاغلی مناسب است؟

کسب و کارهای زیادی به خصوص آن‌هایی که از اطلاعات خوبی برخوردار هستند و ارتباطات مناسبی با مخاطبان دارند و می‌دانند ایمیل آن‌ها باز شده و CTR خوبی دریافت می‌کنند، از این روش بهره می‌گیرند. گذشته از این‌ها، این تکنیک برای کسب و کارهایی که برای تبلیغات و ارتباط سازی با مخاطبان، هزینه لازم و کافی را در اختیار ندارند بسیار عالی نتیجه می‌دهد، مشروط به اینکه بتوانند به مخاطب هدف خود دسترسی پیدا کنند. به علاوه ایمیل مارکتینگ برای کسب و کارهایی که برای نگهداری مشتری برنامه  های خوبی دارند، بسیارمناسب و مفید است.

کاربرد ایمیل مارکتینگ

ایمیل مارکتینگ کاربردهای متنوعی دارد و به علل متفاوتی می‌توانید از آن بهره یگیرید. اما امروزه در یک سری موضوعات معینی، این روش بیشتر کاربرد دارد که در ادامه به بررسی آن‌ها پرداخته می‌شود. شایان ذکر است که ایمیل مارکتینگ به معنی فروش مستقیم محصول به وسیله ی ایمیل نیست. در زیر چند کاربرد این روش را نام بردیم:

•  خوشامد گویی به کاربران جدید

نخستین و ساده‌ ترین کارایی ایمیل این است که بعد از عضو شدن یک کاربر جدید در سایت به او پیام خوشامد بفرستید و از اینکه با مجموعه شما همراهی می‌کند سپاس گزاری کنید. به علاوه می‌توانید مشخصات ورود، نحوه دسترسی به بخش‌های مختلف یا روش‌های ارتباطی را هم برای آن‌ها ارسال کنید.

•  ارسال خبرنامه ایمیلی

خیلی از کاربران حاضر می‌شوند بابت دریافت یک جایزه رایگان یا محتوای مرتب و تخصصی، آدرس ایمیل ‌خود را به شما بدهند. شما نیز می‌توانید از این فرصت ساده استفاده کنید و ارتباط خود را با آنها تقویت کرده و آن را نگهداری کنید. گذشته از این می‌توان برای مخاطبان سایت، ایمیل‌هایی را به طور مرتب ارسال کرد که در آنها از متن، طرح، عکس، ویدیو و… استفاده شده باشد.

•   اطلاع رسانی در مورد محصول یا خدمات جدید

اگر می‌خواهید خیلی زود محصول یا خدمت جدیدی را عرضه کنید، می‌توانید از قبل از طریق ایمیل این خبر را به مخاطبان برسانید تا آن‌ها زودتراطلاع پیدا کنند.

• ارسال مشخصات خرید

یکی از بهترین موقعیت‌هایی که می‌توان از ایمیل بهره برد زمانی است که بعد از انجام خرید، رسید، فاکتور و جزئیات خرید را برای مشتری ارسال کرد. به علاوه اینکه در صورت نیاز می‌توانید لینک فایل‌های دانلودی را نیز برای آن‌ها ارسال کنید. برای اینکه هوشمندانه عمل کنید می‌توانید در ایمیل ارسالی، پیشنهادات خرید مرتبط با خرید فعلی را نیز درج کنید.

•  تخفیف و پیشنهادات ویژه

اگر برای مدتی معین، تخفیف یا پیشنهادات ویژه‌ای قرار دادید یا در حال اجرای کمپین‌ تبلیغاتی خاصی هستید، می‌توانید از این شیوه به منظور آگاهی به کاربران بهره بگیرید. این تکنیک باعث می‌شود که اکثر کاربران از این اتفاقات آگاه شوند. به علاوه اینکه می‌توانید آخرین فرصت استفاده از این رویداد خاص را نیز اطلاع رسانی نمایید.

•    اطلاع رسانی رویدادها

ممکن است اتفاق ویژه ای پیش بیاید که مرتبط با به کسب و کار شماست؛ خیلی ساده و با صرف کمترین زمان ممکن با کمک فرستادن ایمیل می‌توانید مخاطبان را در جریان رویداد گذاشته و یا از آن‌ها دعوت کنید.

آموزش فرآیند ایمیل مارکتینگ

ایمیل مارکتینگ حیطه وسیعی است و آموزش جامع آن در اینجا میسر نیست. اگر بخواهیم به طور خلاصه مواردی را برایتان بازگو کنیم، نحوه انجام آن به این ترتیب می‌باشد:

مرحله اول: ساخت استراتژی

نقطه آغاز هر مدل بازاریابی، داشتن یک استراتژی مناسب می‌باشد. با ایجاد یک استراتژی خوب، می‌توانید با دقت و تدوین یک برنامه‌ مناسب، فعالیت خود را آغاز کنید.

مرحله دوم: تهیه لیست ایمیل

برای شروع کمپین می‌بایست لیست ایمیل درست کنید. این لیست را می‌توانید به وسیله لیدجنریشن تهیه کنید.

مرحله سوم: تهیه سرویس

موسسه ها و شرکت‌های گوناگونی وجود دارند که به شما در این زمینه کمک می‌کنند. شما می‌بایست با انجام یک سری تحقیقات، سرویسی مناسب را انتخاب نمایید.

مرحله چهارم : ساخت پیام ایمیل با محتوای مناسب

تهیه محتوا و فرم ثبت نام یکی از حیاتی ترین مراحل اجرای کمپین است. این ایمیل‌ها باید جذابیت بصری و محتوایی برای کاربر داشته باشد.

مرحله پنجم: اتوماسیون فرستادن ایمیل

می‌توان ایمیل‌ها رابه گونه ای تنظم کرد که بعد از ثبت نام مخاطب، برایش پیام هایی با محتوای کاربردی فرستاده شود.

مرحله ششم: تحلیل داده‌ها

باید نتایج کمپین خود را در طول زمان بررسی و تحلیل کنید. در همین جهت به شاخص‌های کلیدی عملکرد (KPI) که در ذیل آمده نیاز دارید. باید این موارد را خیلی دقیق بررسی کنید و اگر در کمپین خود با مسئله ای مواجه شدید  آن را تصحیح کنید.

• گزارش تحویل: نشان می‌دهد که چه درصدی از کاربران، ایمیل شما را دریافت کرده‌اند.
•  نرخ بازشدن ایمیل: مشخص می‌کند چه تعداد از مخاطبان بعد از دریافت ایمیل شما، آن را باز کرده‌اند.
•   نرخ کلیک: نشان می‌دهد چند درصد از کاربران، بعد از خواندن ایمیل، روی دکمۀ CTA آن کلیک کرده‌‌اند.